Guida: Passaggio CH-LOGIN a AGOV
Problema: «Domande di sicurezza dimenticate»

Situazione iniziale

Nell'ambito del passaggio a AGOV-Login, non avevate più accesso a un secondo fattore del vostro CH-LOGIN. Per questo motivo, avete scelto l’opzione di autenticazione tramite domande di sicurezza. Purtroppo avete dimenticato le risposte e ora necessitate di supporto.

Per motivi di sicurezza, possiamo effettuare il ripristino del vostro CH-LOGIN solo dopo che ci avrete inviato la richiesta utilizzando il modulo di modifica CH-LOGIN, includendo una copia di un documento d’identità ufficiale, tramite e-mail.

Procedura successiva:

  1. Accedete alla seguente pagina. Lì troverete spiegazioni sul modulo e il link per scaricarlo.
  2. Stampate il modulo di modifica.
  3. Compilate la sezione «I miei dati» e selezionate l’opzione 2.
  4. Create una copia di un documento d’identità ufficiale con foto (ad es. passaporto o carta d’identità). Inviate entrambi i documenti a: case@agov.admin.ch.
    • Oggetto: Modifica CH-LOGIN per upgrade a AGOV-Login.
    • Testo: Testo libero a vostra scelta.
  5. Il Service Desk verificherà che la richiesta di modifica sia completa e vi ricontatterà.
  6. Una volta completata la modifica, potrete ripetere l’upgrade al vostro AGOV-Login.


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