Anleitung: Wechsel CH-LOGIN zu AGOV
Problem: «Sicherheitsfragen vergessen»

Ausgangslage

Beim Wechseln auf das AGOV-Login hatten Sie keinen Zugriff mehr auf den zweiten Faktor Ihres CH-LOGIN. Deshalb haben Sie die Option der Authentifizierung über die Sicherheitsfragen gewählt. Leider haben Sie diese vergessen und benötigen nun Unterstützung.

Aus Sicherheitsgründen können wir die erforderliche Rücksetzung Ihres CH-LOGIN erst vornehmen, nachdem Sie uns den Antrag mittels CH-LOGIN-Mutationsformular inklusive einer Kopie eines amtlichen Ausweises per E-Mail gesendet haben.

Weiteres Vorgehen:

  1. Erläuterungen zum Vorgehen sowie den Downloadlink zum Mutationsformular finden Sie auf dieser Seite.
  2. Drucken Sie das Mutationsformular aus.
  3. Füllen Sie im Mutationsformular «Meine Daten» aus und kreuzen Sie Option 2 an.
  4. Erstellen Sie eine Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Pass oder ID). Senden Sie beides zurück an case@agov.admin.ch.
    • Betreff: Mutation CH-LOGIN für AGOV-Login Upgrade.
    • Text: Freitext nach Belieben.
  5. Der Servicedesk prüft Ihren Antrag auf Vollständigkeit und meldet sich anschliessend wieder bei Ihnen.
  6. Nach Abschluss der Mutation können Sie das Upgrade auf Ihr AGOV-Login nochmals durchführen.


Konnten wir Ihnen weiterhelfen?
 
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